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カスタマー サクセスとサポート
レンタカー事業向け
コネクテッド モビリティ分野での確かな経歴を持つ有能な専門家のチームに支えられ、当社はお客様にポジティブなエクスペリエンスを提供できるよう努めています。
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Customer Success and Support for car rental business
将来を見据えたカスタマーサポートのチャンピオン
ニッチで特殊な車両および車両レンタル業界で事業を展開しており、当社はあらゆる規模の企業を支援してきました。
35年以上
フリートおよび車両レンタル業界をサポートした経験
8.7時間
平均応答時間 (週末を含む) と業界平均の 12 時間 10 分 [出典: SuperOffice、2022]
5 つ星の顧客評価
Capterra の製品と比類のない顧客サービスについて
世界クラスのカスタマーサクセス
当社には、お客様に一流のアフターサポート エクスペリエンスを提供するために常に取り組んでいる専任のカスタマー サクセス チームがいます。さらに、当社のサポート チームは問い合わせを管理および解決し、プラットフォームに関する技術支援を提供します。
合理化されたオンボーディングプロセス
顧客が 7 日以内に Coastr のプラットフォームに簡単に移行できるようにする
専任のアカウントマネージャー
顧客と緊密に連携して、顧客の要件を正確に満たすことを保証します
オンボーディング支援、トレーニング、基本的なデータ移行サポート
古いソフトウェアからの移行を容易にするため。
毎月限定のワークショップ
新しい製品と機能のアップデートと、プラットフォームの効果的な導入によるサポートを提供するため
ライブダッシュボード
顧客の反応とフィードバックを追跡および管理します
ネットプロモータースコア
当社は、世界標準と比較してパフォーマンスを測定するのに役立つ内部および外部の SLA を使用してパフォーマンスを測定し、伝達します。
休暇、小売、商業、ディーラー、リースなど
「この製品は私の日常業務に簡単に導入できます。
請求書、車両追跡など、以前使用していたいくつかの日常的なソフトウェアから移行キングと在庫を 1 つのオールインワン ソフトウェアに集約できるため、コストが削減され、ビジネスの運営が向上します。」。
キャロル・ボールドウィン、
全国フランチャイズマネージャー、
群れのレンタル、イギリス
「私たちのアプローチは研究に根ざしています。それは、クライアントが最大限の影響を与え、視聴者にリーチできるようにすることです。」
Coastr CSM team
優れたカスタマーサービスサポートチーム
当社のカスタマーケア専門家がお客様の質問に迅速に回答し、必要に応じてソリューションを提供します。実践的で個人的なアプローチにより、彼らは最高の顧客サービスと技術サポートを 24 時間提供することに努めています。
24時間365日のグローバルサポート
タイムゾーンの要件に合わせて、チャット、電子メール、または電話で質問や問題をサポートします
ライブチケット発券システム
すべての顧客の問題はライブチケット発行システムに記録および追跡され、緊急度に応じて優先順位が付けられます。重大な問題は即座に (1 時間以内に) 処理され、タイムリーな解決が保証されます。
顧客満足度の測定
すべてのサービス チケットは、CSAT スコアを測定するための自動フィードバック アンケートによってクローズされ、これまでのところ、お客様の 75% が当社のサポート サービスに満足していると表明しています。
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Coastr ヘルプセンター
問題を個別に解決し、フィードバックを共有する
当社は、幅広いリソース、ステップバイステップのガイド、「ハウツー」ビデオ、記事、FAQ などを含む、包括的なセルフサービス ガイドを作成しました。また、製品やサービスの改善に役立てるため、「ご意見箱」を通じてフィードバックを共有することもできます。
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